0次浏览 发布时间：2025-04-11 11:42:00
阳泉市城区南山路街道朝阳街社区践行和发展新时代“枫桥经验”，以“矛盾不上交、服务不缺位”为目标，创新推出“宣、排、联、调、访”矛盾纠纷化解“五步法”，构建“全链条”多元解纷体系，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐。
环绕式“宣”传 织密“信息网”
按照“便于管理、便于组织、便于服务”的原则，聚焦群众所需所盼，在4个网格内细划微网格49个，每个微网格配备1名微网格员和多个志愿者，形成“专职网格员+微网格员+志愿者”的“1+1+N”的党建引领网格化新模式，将发现问题的“神经末梢”植得更深，解决问题的“毛细血管”织得更密，推动社区治理和服务更加敏捷、精确和高效。线上，通过居民微信群、“邻里微光”小程序等平台，定期转发法律法规、典型案例、法治教育等内容，引导居民群众树立法治意识，提高法治素养。线下，组织网格员、微网格员、法律明白人深入网格，开展普法讲座20余场，发放宣传单1000余份，进行全方位、立体式、环绕式的普法宣传教育。
多举措“排”查 找准“矛盾源”
坚持“预防走在调解前、调解走在激化前”的工作理念，建立矛盾纠纷定期排查和重点时期集中排查制度，充分发挥网格员、微网格员“耳朵”和“眼睛”作用，深入居民小区、街头巷尾进行矛盾纠纷大排查，通过问卷调查、走访座谈等形式，及时获取易引发矛盾纠纷信息线索36条，做到大小矛盾纠纷排查到位，各类矛盾纠纷登记在册。重点针对邻里关系、家庭矛盾、物业纠纷等易发多发问题，采取面对面交流、点对点服务的方式进行及时化解，切实把各类不稳定因素解决在萌芽状态。
多元化“联”动 开出“良方策”
充分发挥社区“大党委”统揽全局、协调各方优势，联合驻区单位、物业企业、居民代表等多元力量，收集居民意见建议23条，解决充电桩安装、小区停车不规范、小区环境卫生等群众关心问题12件；打造“红色议事厅”，解决井盖破损、消防通道堵塞等居民诉求18件；组建“红色智囊团”，解决居民楼排水，楼道堆积杂物等网格热点、难点问题33件。同时加强与派出所、司法所、中环洁、驻地单位和职能部门的协调联动，结合各自工作领域、政策法规和部门经验，从既解“法结”、又解“心结”角度出发，采取“小事”马上调、“大事”吹哨调、“难事”联动调的工作模式，确保矛盾纠纷第一时间得到化解，真正做到因事施策、因事制宜，形成相互促进、密切融合、互为补充的良好局面，共同构筑起预防、化解矛盾纠纷，推动社会和谐稳定的基石。
多方式“调”解 巧施“妙手招”
注重把握“事理、情理、法理”的有机统一，在调解矛盾纠纷时，网格员、法律顾问、法律明白人、人民调解员通过深入调查，确保调解过程建立在事实清楚、证据确凿的基础之上。同时，充分运用国家法律法规、政策规定，对矛盾双方进行耐心细致的说理释法，帮助他们认清事理、明晰权责，在法律框架上重新审视和解决问题，力求找到双方都能接受的化解方案，促使双方自愿达成调解协议。针对不同情况的矛盾纠纷进行分类化解，对于简易及一般纠纷，由社区网格员、法律明白人调处；对涉及劳动争议、物业管理等领域纠纷的，由行业性、专业性部门介入；涉及法律专业问题的，邀请律师、法律工作者协助调解。利用多种方式化解各类矛盾纠纷12起，全力维护辖区和谐稳定。
跟进式“访”效 筑牢“稳定堤”
按照“谁调解、谁负责”的原则，建立矛盾纠纷调处跟踪回访机制，对已调解的矛盾纠纷分级分类登记造册、建立台账，采取电话回访、实地走访等方式及时掌握纠纷动态，密切关注纠纷双方的思想状态与生活状况。对有风险隐患的，实行动态跟踪，在思想上再开导，在情绪上再安慰，确保矛盾不再“重生”；对调解成功的纠纷，组织签订和解协议，跟进掌握纠纷双方对调解协议的履行情况，巩固调解成果，做到“事心双解”。
（编辑：张瑶）
通讯员：苗臻
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