0次浏览 发布时间：2025-04-01 14:39:00
3月28日，经过近一个月的试运行，齐齐哈尔市铁锋区政务服务中心正式推出“AI政务客服”系统，目前是全市第一个将全部1144项政务服务事项、115项惠企政策全部纳入知识库并完成初步大语言模型训练的系统。
铁锋区以人工智能技术为核心驱动，打造全天候、精准化、多场景的政务服务新生态，标志着铁锋区政务服务迈入“智能交互”时代。此次升级旨在破解传统服务中咨询效率低、政策匹配弱等痛点，为企业和群众提供更高效、更贴心的办事体验。
核心功能：全天候响应，全流程“智办”
智能导办，精准指引“零跑腿”。通过微信公众号部署的AI客服系统，市民可随时以文字或语音发起咨询，系统依托DeepSeek-R1大模型推理能力，精准解答“营业执照办理”“养老保险”等高频事项流程，并生成个性化办事指南。例如，输入“开便利店”，系统将自动分解证照办理步骤，推送材料清单与线上办理链接。
技术赋能：深度协同，服务提质增效
系统采用“线上微信公众号+线下云桌面终端”双渠道模式，市民可通过手机或实体终端7×24小时获取服务，覆盖企业开办、项目建设等全部1144项政务服务事项。
基于用户画像与关键词模糊检索功能，输入“税收减免”或“小微企业”等关键词，即可自动匹配适用政策条目与申报指引，实现“政策找人”的精准服务。
系统实时分析高频咨询问题，区政务服务中心将通过知识库动态更新与调优训练，确保应答准确率持续提升，计划在5月底前实现覆盖90%以上常见业务场景，日均处理量超200件，释放30%人工坐席资源。
市民体验：从“能办”到“好办”
试点期间，市民王女士表示：想在网上查找办理营业执照所需材料，看到了区政务服务中心上线了AI客服，抱着试一试的心态进行了咨询，没想到用手机一问就清楚了，还能远程预审材料，省时又省心！
商户李先生则点赞：政策解读像‘面对面’聊天，一看就懂！
稿件来源 | 齐齐哈尔市铁锋区政务服务中心 看齐综合
看齐编辑 | 陈曲
